Часто задаваемые вопросы

СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА НАШЕМ САЙТЕ ОЧЕНЬ ПРОСТО:

• Выберите понравившийся вам товар из каталога или воспользуйтесь фильтрами товаров по категориям, цвету, стилю и материалу. Нажмите кнопку «В корзину». Чтобы добавить следующую позицию в заказ, вернитесь в каталог и продолжите покупки.
• Вы можете перейти в корзину, нажав на кнопку «В корзину».
• Когда вы добавили в корзину все товары, которые вы желаете купить, приступайте к оформлению заказа.
• Если вы хотите отложить часть товаров на потом, перенесите их в «Избранное», нажав на «Избранное»
• Если у вас есть промо-код на скидку, вы можете применить его в корзине. Стоимость заказа будет пересчитана автоматически.
• При оформлении заказа обязательно укажите номер телефона, город, email и предпочитаемый способ оплаты.
• Если вы выбрали оплату банковской картой, вы будете автоматически перенаправлены на страницу платежного шлюза для оплаты заказа.
• После оформления заказа вы получите подтверждение заказа на ваш email. Вы также можете проверить статус вашего заказа в вашем «Личном кабинете».

Мы поможем вам оформить заказ, найти нужный товар или решить сложности с оформлением заказа.

ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ НАШЕГО CALL-ЦЕНТРА:

• Через окно чата «Задать вопрос и оформить заказ» на сайте;
• По номеру телефона +7 499 348-88-91;

Наши специалисты обязательно вам помогут.

ДОБАВИТЬ ТОВАРЫ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ПАРАМЕТРЫ ЗАКАЗА

• Вы можете добавить новые позиции в существующий заказ или изменить параметры заказа с помощью наших операторов.

• Если вы хотите добавить новые позиции в заказ или убрать из существующего заказа новые позиции, напишите нам запрос через форму «Задать вопрос», выбрав соответствующую тему, или свяжитесь по бесплатному номеру +7 499 348-88-91. Укажите номер заказа. Наши операторы ответят вам в кратчайшие сроки.
• Добавление позиций в заказ невозможно, если ваш заказ уже в пути. В этом случае просто оформите новый заказ.

ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ

• Если вы хотите отказаться от заказа, напишите нам через форму «Задать вопрос», указав номер заказа, или свяжитесь по телефону +7 499 348-88-91.

• Если вы решили отменить заказ после того, как вы подтвердили сроки доставки и товар был отгружен, то вам необходимо будет оплатить стоимость доставки (смотреть условия возврата). Если вы уже оплатили заказ, то мы вернем вам стоимость товара в течение 7 рабочих дней.
• Заказ с заказным товаром нельзя отменить.

Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены все ярлыки и упаковка. Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Исключение товары под заказ.

Узнать статус вашего заказа можно в Личном кабинете,  где вы увидите актуальные данные о его состоянии.

Заказ может иметь один из следующих статусов:

ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

• Ваш заказ передан в сервисную службу сразу после подтверждения заказа.
• Формирование заказа занимает от 3 до 5 рабочих дней для товаров, не требующих производства.
• Если эти сроки увеличиваются, мы незамедлительно вас известим.
• В случае крупных партий, отгрузка заказа может происходить несколькими партиями, по мере готовности товара к отгрузке.

ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ (МОСКВА И МО)

• Сервисная служба свяжется с вами сразу после подтверждения заказа для согласования удобного времени доставки.
• Курьер предварительно позвонит вам в день доставки.

ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ (РЕГИОНЫ РОССИИ)

• После отгрузки заказа вы получите на ваш электронный адрес письмо с указанием трекингового номера заказа и адреса сайта, позволяющего отследить передвижение вашего заказа.
• Если вы не получили трекинг номер через 7 дней после оплаты подтвержденного заказа, сообщите нам через форму «Задать вопрос» или по телефону +7 499 348-88-91.

ЕСЛИ ВЫ ВЫБРАЛИ ТОВАР, КОТОРЫЙ ПРОИЗВОДИТСЯ ИЛИ ПОСТАВЛЯЕТСЯ ПОД ЗАКАЗ:

• При оформлении заказа укажите в комментариях: размер, цвет, материал.
• При необходимости вы можете запросить образцы тканей, которые будут доставлены вам курьером. Вы также можете посмотреть образцы тканей, дерева и расцветок в нашихшоурумах.
• После подтверждения заказа вы получите на указанный вами email форму заказа товара.
• Внимательно изучите форму и удостоверьтесь, что все указанные в ней характеристики соответствуют вашим желаниям.
• Оплатите заказ.
• Производство товаров начинается после оплаты полной или частичной стоимости заказа.
• Срок производства исчисляется в рабочих днях со дня поступления платежа.
• Товары, произведенные на заказ, не могут быть возвращены, если они произведены в соответствии с утвержденными вами требованиями.

Для выбора оплаты заказа с помощью банковской карты выберите пункт «Банковской картой»  в выпадающем меню на странице “Корзина”. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АО «ТБанк» с использованием банковских карт следующих платежных систем:

⦁ VISA International

⦁ MasterCard Europe Sprl.

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО «ТБанк» для ввода реквизитов Вашей карты. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

На оформление платежа на сервере АО «ТБанк» выделяется 10 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу карту заранее.  От Вас потребуется ввести номер карты, срок действия, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте), код CVC2/CVV2 и нажать “Оплатить”.  Если Вам не хватило выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты

Вы можете оплатить заказ банковской картой как до, так и после подтверждения заказа менеджером .

ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ НАШЕГО CALL-ЦЕНТРА:

• Через окно чата «Задать вопрос и оформить заказ» на сайте;
• По номеру +7 499 348-88-91;
• Через форму «Задать вопрос» в нижней части страницы.

Наши специалисты обязательно вам помогут.

Вы можете оплатить заказ согласно выставленному счету в любом отделении банка или в интернет-банке.

• Счет на оплату будет выставлен при подтверждении заказа менеджером и направлен на ваш адрес электронной почты в течение 30 минут после подтверждения заказа.
• Заказ передается в службу доставки только после поступления оплаты на наш счет.
• Товар резервируется за вами на 2 дней со дня выставления счета. В случае, если оплата не поступила, бронь автоматически снимается и наличие товаров не гарантируется.

• Для получения счета, укажите при оформлении заказа или вышлите консультанту платежные реквизиты, указав номер заказа.
• Вы получите счет по электронной почте, указанной при оформлении заказа, в течение 2 часов после подтверждения заказа консультантом.
• Оригинал счета будет выслан вам по почте.

На товары предоставляется гарантия производителя. Гарантийный срок зависит от категории товара и может составлять от 0 дней до 5 лет. Подробную информацию о гарантии можно узнать у менеджера.

Мы регулярно предлагаем скидки и специальные предложения. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за обновлениями на сайте, чтобы первыми узнавать о наших акциях и распродажах.

Если нужного вам товара нет в наличии, вы можете оставить заявку на уведомление, и мы сообщим вам, когда товар снова появится на складе. Так же, некоторые товары можем привезти или изготовить под заказ.

Да, мы предлагаем возможность оформить рассрочку или кредит через наших партнеров. При оформлении заказа выберите соответствующий способ оплаты, и система предложит вам варианты рассрочки или кредитования.

Да, мы предлагаем услуги сборки мебели в Москве. Вы можете выбрать эту опцию при оформлении заказа. Стоимость услуги зависит от типа и сложности сборки.

Да, вы можете изменить адрес доставки, если заказ еще не был отправлен. Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы внести изменения.

На данный момент Furnify.ru работает исключительно как интернет-магазин. Мы сосредоточены на том, чтобы предложить вам лучший онлайн-опыт покупок и быструю доставку по всей России.

Вместе с товаром вы получите товарный чек или накладную, а также инструкцию по сборке (если требуется). Если вам нужна счет-фактура, пожалуйста, укажите это при оформлении заказа.

Вы можете оставить отзыв на странице товара в разделе “Отзывы” или поделиться своим мнением через наш официальный аккаунт в социальных сетях. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и предлагать клиентам только лучшие решения.

Да, мы можем предложить индивидуальные решения для создания мебели по вашему дизайну. Для этого свяжитесь с нашими специалистами, чтобы обсудить ваши пожелания и получить консультацию по индивидуальному заказу.

Да, мы можем отправить вам образцы материалов, чтобы вы могли оценить их перед покупкой. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы заказать образцы и получить дополнительные рекомендации.

Наш ассортимент обновляется регулярно, чтобы включать новые товары и актуальные предложения. Цены могут изменяться в зависимости от акций и изменений на рынке. Следите за нашими обновлениями на сайте и в рассылке.

Да, мы можем предложить специальные условия и скидки для крупных заказов. Свяжитесь с нашими менеджерами для получения подробной информации и расчета стоимости.

Да, мы можем изготовить мебель по индивидуальным размерам и требованиям. Для этого свяжитесь с нашими консультантами, чтобы обсудить детали и получить расчет стоимости.