Мы внимательно относимся к качеству товаров, комплектации заказов и упаковке. Если покупателю передан другой товар, обнаружен производственный недостаток, повреждение или неполная комплектация, FURNIFY рассмотрит обращение и выполнит законное требование покупателя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Настоящие условия распространяются на покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд. Возврат и обмен товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности, регулируются заключенным договором.

Приемка товара

При получении заказа рекомендуем внимательно проверить:

  • количество грузовых мест;
  • целостность упаковки;
  • внешний вид товара;
  • модель, цвет, размер и комплектацию;
  • отсутствие видимых повреждений.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, недостача либо несоответствие заказу:

  1. Не подписывайте документы о приемке без замечаний.
  2. Потребуйте от курьера или представителя транспортной компании составить акт.
  3. Укажите обнаруженные недостатки в накладной или ином документе о получении.
  4. Сделайте фотографии упаковки, маркировки и повреждений.
  5. Сообщите о случившемся FURNIFY по адресу hello@furnify.ru.

Если товар имеет видимые повреждения, не приступайте к его сборке или эксплуатации до согласования дальнейших действий с FURNIFY.

Отсутствие акта, составленного при получении, само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав, однако может затруднить установление момента и причин возникновения повреждений. Поэтому фиксация состояния товара при приемке особенно важна.

Как направить обращение

Обращение можно направить на электронную почту hello@furnify.ru.

Укажите в обращении:

  • имя покупателя;
  • номер заказа;
  • номер телефона и электронную почту;
  • наименование товара;
  • дату получения;
  • описание недостатка или причину возврата;
  • требование покупателя;
  • фотографии и видео товара, упаковки и маркировки;
  • акт транспортной компании, если он составлялся;
  • реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

После получения обращения мы сообщим порядок и адрес передачи товара. Покупателям из других городов будет предложен дистанционный способ возврата с использованием транспортной компании.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены товара на товар той же модели;
  • замены на другую модель с перерасчетом стоимости;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатка;
  • возмещения расходов на устранение недостатка в предусмотренных законом случаях;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Конкретное требование покупатель указывает в обращении. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Экспертиза проводится не при каждом обращении, а при возникновении спора о причинах появления недостатка. В этом случае экспертиза организуется продавцом за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в судебном порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Наличие или отсутствие акта транспортной компании не заменяет проверку качества и не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования покупателя.

Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для проверки, ремонта, замены или возврата товара ненадлежащего качества осуществляется силами и за счет продавца. Если покупатель организовал такую доставку самостоятельно из-за неисполнения продавцом данной обязанности, документально подтвержденные необходимые расходы подлежат возмещению в предусмотренных законом случаях.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение семи календарных дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной или электронной форме в момент передачи товара, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • товар не имеет следов эксплуатации, сборки, повреждений или внесенных изменений;
  • сохранены комплектность, принадлежности, пломбы и фабричные ярлыки, если они были;
  • имеется документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у FURNIFY.

Рекомендуем сохранять заводскую упаковку до окончания срока возврата, поскольку ее отсутствие или повреждение может повлиять на сохранность товара при перевозке и оценку его товарного вида.

Товары по индивидуальному заказу

Товар не подлежит возврату по причине того, что он не подошел покупателю, если одновременно соблюдаются следующие условия:

  • товар обладает индивидуально-определенными свойствами;
  • характеристики товара были согласованы специально для конкретного покупателя;
  • товар надлежащего качества;
  • товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные по индивидуальным размерам, чертежам или иной персональной спецификации.

Сам по себе факт поставки серийной модели «под заказ» не означает, что товар автоматически не подлежит возврату. Возможность возврата определяется фактическими характеристиками товара и требованиями законодательства.

Правила настоящего раздела не ограничивают права покупателя при обнаружении в индивидуально изготовленном товаре недостатков.

Доставка возвращаемого товара

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

Покупатель может самостоятельно передать товар согласованной транспортной компании либо воспользоваться услугами перевозчика, предложенного FURNIFY. Адрес и способ возврата необходимо предварительно согласовать с менеджером.

До передачи товара продавцу риск его случайного повреждения при обратной перевозке несет покупатель. Товар необходимо надежно упаковать с учетом его габаритов, веса, хрупкости и требований перевозчика. Рекомендуем оформить страхование груза и сохранить документы об отправке.

Если после проверки будет установлено, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, FURNIFY направит покупателю обоснованный ответ. По требованию покупателя непринятый товар может быть отправлен обратно за его счет.

Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны из суммы возврата, если эту доставку организовал и оплатил продавец.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом денежных средств и передачей товара продавцу, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требование о возврате уплаченной за товар суммы удовлетворяется не позднее десяти календарных дней со дня его предъявления.

Если заказ был оплачен банковской картой или иным безналичным способом, возврат, как правило, производится тем же способом платежа. Если такой возврат технически невозможен, с покупателем согласовывается иной законный способ перечисления средств. Срок фактического отображения операции на счете может зависеть от банка покупателя.

Гарантия

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом и указывается в карточке товара, договоре, гарантийном талоне либо иной документации, передаваемой вместе с товаром. Информацию о гарантии на конкретную модель можно уточнить у менеджера до оформления заказа.

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. В таком случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, сборки, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

По всем вопросам, связанным с качеством, комплектацией, обменом, возвратом или гарантией, обращайтесь по адресу hello@furnify.ru.